سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في Shop Nova على رضا عملائنا، ولذلك يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

شروط الاستبدال والاسترجاع

يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
يجب ألا يكون المنتج مستخدمًا أو متضررًا بسبب سوء الاستخدام.
يجب الاحتفاظ بالتغليف والملحقات الخاصة بالمنتج.
يجب تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.

المنتجات المعيبة

في حال وصول المنتج بعيب تصنيع أو وصول منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وإرسال صور واضحة للمنتج والمشكلة، وسيتم مراجعة الطلب واتخاذ الإجراء المناسب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن قبول استرجاع المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء الاستخدام أو فقدت ملحقاتها أو تغليفها الأصلي، وفقًا لطبيعة المنتج وحالته.

رسوم الشحن

في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ من المتجر أو وصول منتج تالف أو غير مطابق، يتحمل المتجر تكاليف المعالجة وفقًا للحالة.

أما في حال كان سبب الاسترجاع رغبة العميل في تغيير المنتج دون وجود عيب أو خطأ في الطلب، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع.

يخضع قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمراجعة حالة المنتج والتأكد من استيفائه للشروط.